Продуктовые магазины |
|
 |
Айслу Асан контент-специалист Everland, мама троих детей, инвалидность 1 группы по опорно-двигательному аппарату |
Оцениваю доступность супермаркетов на твердые 3 балла. При всем удобстве интернет-магазинов для людей с инвалидностью, считаю, что в офлайн-магазинах должна быть создана доступная среда для людей на коляске. Для нас это возможность выйти из дома и получить удовольствие от шопинга – выбирать, держать продукт в руках, коммуницировать. Супермаркетам осталось лишь немного «доделать» удобства, чтобы люди с инвалидностью стали их постоянными покупателями.
Выводы 1 этапа. Продуктовые магазины. Доступность 4 балла из 5
При оценке доступности продуктовых сетей в рамках первого этапа исследования:
- Были выбраны сети разных ценовых категорий Пятерочка и Магнит, Перекресток, ВкусВилл, Азбука вкуса, а также отдельно интернет-магазина Утконос
- В качестве критически важных критериев, обеспечивающих доступность услуги, экспертами исследования были названы
- Внутренняя политика и обучение персонала
- Доступность оффлайн-инфраструктуры
- Наличие дистанционных и специализированных услуг, в том числе доставки и иных клиентских сервисов
- Доступность онлайн-инфраструктуры – сайт, мобильное приложение
- Комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов
- Дополнительным критерием стало наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений
При оценке доступности услуг в продуктовых магазинах и выборе самостоятельного посещения или использования онлайн-заказа и доставки эксперты ответили, что важно иметь возможность использовать и тот, и другой вариант. Есть потребители с инвалидностью, для которых выбор и доставка продуктов на дом – единственный способ их самостоятельной покупки. Для многих «выселение» клиентов с инвалидностью исключительно в онлайн – это несправедливое ограничение, которое влияет на качество услуги.
Поскольку оффлайн-инфраструктура не может быть идеально доступной – этого никто из экспертов не требовал, понимая всю сложность и специфику ситуации – важным фактором стала возможность получить помощь на месте. Именно по этой причине первые позиции в рейтинге заняли сети, которые выделили отдельного сотрудника в торговом зале для помощи посетителям, а также в целом провели обучение персонала.
Инфографика: доступность продуктовых сетей
Из какого интернет-магазина человеку с инвалидностью удобно заказать продукты?
 |
Наталья Овчинникова
независимый журналист, инвалидность 3 группы по опорно-двигательному аппарату |
Логично, что человеку с инвалидностью удобнее заказывать доставку продуктов на дом ― в каком веке живем! Поэтому мы оценили сервис доставки для клиентов с ограниченными возможностями в ряде популярных магазинов. На что обращали внимание: во-первых, наличие данного сервиса, далее ― стоимость и условия доставки, помощь при распаковке продуктов (например, для людей с ДЦП или другими сложностями в передвижении это будет важной опцией), также существенным критерием является возможность общения через смс или другие приложения ― например, для клиентов с глухотой или незрячих людей это крайне важно.
Сразу бросилось в глаза, что у магазинов эконом-класса, интересных для льготных категорий граждан, доставки просто нет. Например, у сетей «Магнит» и «Пятерочка» воспользоваться услугами доставки не получится, потому что она отсутствует.
Возьмем «Перекресток»
Заказать продукты можно как с регистрацией на сайте, так и без нее. Минимальная сумма доставки ― 2000 рублей. С 6:00 до 23:59 доставка бесплатная, если время доставки не принципиально для клиента, не фиксировано. А если продукты нужно доставить к определенному времени ― придется доплатить. Самая небольшая стоимость доставки 149 рублей (21.00-23-00), самая дорогая ― 399 рублей (9:00-11:00). Доставка осуществляется по Москве, в пределах МКАД и охватывает часть Новой Москвы и отдельные пункты Подмосковья. Курьер продукты в холодильник не положит, но тяжелый пакет в кухню занесет. Можно оформить заказ по телефону. Для того, чтобы процесс покупки продвигался быстрее, оператору лучше называть артикул продукта, который отображается, если вы положили продукт в корзину. Если человек не слышит, то нужно написать об этом в комментариях при заказе. Тогда ему не будут лишний раз звонить, а просто доставят продукты по факту. Курьер сможет воспользоваться смс или мессенджерами.
Минусы:
- Артикул указан мелко и серыми буквами, что неудобно для слабовидящих
Оцениваем «ВкусВилл»
Доставка реализована через партнеров ― сервисы Instamart или SaveTime. В первом случае заказать доставку можно на сайте оператора и через мобильное приложение на iOS и Android, во втором ― только через мобильное приложение. Минимальная стоимость заказа через Instamart ― 1000 рублей, стоимость доставки ― от 90 рублей, первая доставка бесплатная. Кстати, кроме «ВкусВилл» этот оператор обслуживает такие магазины как «Метро», «Карусель» и «Лента». Доставляют продукты в пределах МКАД и некоторые точки Новой Москвы, в зависимости от адреса, в течение 2 часов или в любое указанное время. SaveTime ― стоимость доставки ―199 рублей, первая доставка также бесплатная. Минимальной суммы заказа нет, что удобно. Instamart также обещает в ближайшее время реализовать бесплатную доставку для людей с инвалидностью.
Поскольку у Instamart есть интернет-версия, то про него подробнее. Сразу отвечают, что курьер сможет занести продукты в квартиру и поставить их в холодильник, что, конечно, удобно для людей с проблемами опорно-двигательного аппарата. По комментарию в заказе от глухого человека курьер может при доставке использовать смс или мессенджеры.
Если сравнить с премиум-сегментом, например, сетью «Азбука вкуса»
Минимальная сумма заказа ― 1000 рублей. Доставка круглосуточная. Стоимость доставки минимального заказа по Москве ― 350 рублей, от 2000 до 3000 ― 150 рублей, свыше 3000 рублей ― доставка бесплатная. За пределами МКАД стоимость доставки ― 500 или 350 рублей в зависимости от суммы покупки, свыше 5000 рублей ― бесплатно. Доступен заказ в интернет-магазине по телефону с 9:00 до 21:00, по вопросам организации доставки можно звонить круглосуточно. Оформить заказ по телефону можно, перечислив наименования продуктов на сайте, либо сложив их в корзину и назвав оператору код доступа ― располагается в самом низу под телефоном интернет-магазина, тогда оператор будет видеть вашу корзину и поможет дооформить заказ. По словам девушки-оператора, если клиент пустит курьера в квартиру, то он, конечно, принесет продукты на кухню и, хотя это не входит в его обязанности, положит их в холодильник. «Все зависит от человека, если вы попросите, не думаю, что вам откажут», - отметили в службе приема заказов. Также курьер может отправить смс-сообщение, нужно только в комментариях к заказу и в комментариях к адресу написать, что человек не слышит.
Посмотрим на магазин, специально созданный для доставки продуктов на дом, ― «Утконос»
Для покупки не нужно специально регистрироваться. Минимальная стоимость корзины ― 1500 рублей. Доставка круглосуточная, стоимость от 49 до 299 рублей ― зависит от времени суток, области доставки, текущих акций и стоимости корзины. Заказ от 7000 рублей доставляется бесплатно. Доступен заказ по телефону, для этого нужно будет зарегистрироваться в личном кабинете, чтобы оператор видел ваш список продуктов. В комментариях к заказу нужно указать, что необходимо занести продукты на кухню и разложить в холодильнике.
Минусы для клиентов с инвалидностью:
- За 15 минут до прибытия курьер будет звонить по телефону ― и тут неприятность будет подстерегать слабослышащих людей: по словам оператора, курьер может только позвонить, а написать смс или в Whats App не может
Предлагаем также обратить внимание на наличие и удобство мобильных приложений магазинов. Все дело в том, что мобильные приложения из маркетинговых инструментов давно превратились в настоящие каналы коммуникаций, которыми пользуются большинство потребителей во всем мире. Весьма удобны они и для незрячих людей, которые используют в работе с устройствами специальные программы озвучки.
 |
Сергей Парахин
преподаватель Сергиево-Посадского детского дома слепоглухих, инвалидность 1 группы по зрению |
Покупка продуктов через интернет с каждым годом становится всё популярней. Это актуально и для людей, имеющих инвалидность по зрению. Сайты подобных магазинов становятся доступными для программ речевого доступа, которыми пользуются незрячие как на РС, так и на мобильных устройствах. Приведу несколько примеров.
Если незрячий решил воспользоваться услугами магазина «Утконос», ему на помощь придёт одноимённое мобильное приложение. Все пункты меню хорошо озвучиваются программами экранного доступа. Небольшая заминка возникла лишь при регистрации: не совсем корректно озвучивались поля, которые нужно было заполнить. Зато можно легко войти через любую из соцсетей, а если ты не посещаешь ни одну из соцсетей, можно пройти регистрацию на официальном сайте, там всё чётко и удобно.
Все ссылки и разделы, будь то мобильное приложение или официальный сайт, полностью озвучиваются. Платить можно как картой, так и наличными (их можно передать курьеру при расчёте).
Если говорить о сети магазинов «ВкусВилл», то здесь лучше заходить в онлайн-приложение с компьютера. При работе на мобильном устройстве вас отсылают к приложению их партнёра Instamart. Оно озвучивается не очень хорошо, хотя геопозиция определяется сразу, но при этом вы тут же получаете извещение, что на ваш адрес доставка невозможна. К сожалению, пока доставка осуществляется лишь в пределах МКАД. Что ж, подождём.
Аналогичная ситуация с сетью «Перекрёсток». Официальный сайт полностью доступен, все пункты меню хорошо озвучиваются программами экранного доступа. Но доставка, к примеру, в Сергиев Посад не осуществляется.
При работе с сетью «Азбука вкуса» тоже лучше работать с официальным сайтом. Мобильное приложение тоже существует, но здесь есть проблемы с доступностью. При регистрации поля, которые нужно заполнить, озвучиваются некорректно, а возможности войти через соцсети нет. Доставка осуществляется далеко не во все районы Московской области, в том числе и Сергиев Посад.
Так что, с моей точки зрения, на данный момент лучше работать с «Утконосом».
Как слабовидящий человек выбирает продукты в магазине? Могут ли ему помочь?
 |
Павел Попко
программист, инвалидность 1 группы по зрению |
Посещая супермаркет, незрячий человек уже на входе должен обратиться за помощью: практика показывает, что это лучше всего делать возле кассы, так как помогать, скорее всего, будет свободный кассир или охранник. Конечно, должен быть специальный консультант для помощи людям с инвалидностью, но его нет. Посещая супермаркет, незрячий должен чётко представлять, что он собирается купить, в каком количестве и по какой цене. Не стоит слишком полагаться на помощника, поскольку он человек случайный и незнакомый, а следовательно, не обязан знать ваших потребностей и целей.
Многие супермаркеты, особенно расположенные в зданиях старых магазинов, отличаются жуткой теснотой. В таких условиях незрячему нужно быть особенно внимательным, дабы не уронить с полок товар и не создать трудностей другим покупателям. Передвигаться по магазину лучше цепочкой: впереди помощник, а строго за ним незрячий покупатель.
При выборе товара незрячий должен задать помощнику несколько обязательных вопросов о товаре: это естественно цена, срок годности, состав. Сейчас появились мобильные приложения, сканирующие информацию через камеру телефона и выдающие её голосом при помощи программ экранного доступа, но в условиях магазина это не всегда можно использовать, поэтому пока помощник-человек необходим.
С какими трудностями в магазине сталкивается человек с нарушениями слуха и речи?
 |
Яна Марышева
дизайнер Everland, инвалидность 3 группы по слуху |
В магазине продавцы бывают разные. Больше встречаются дружелюбные. Иногда хамоватые, которые отказываются понимать. Бывает, не хотят разговаривать, выдавая: «Я вас не понимаю!» И отмахиваются, как от назойливой мухи. Бывают продавцы, которые не стесняются говорить гадости. А я читаю по губам и все понимаю.
Было бы удобно общаться в магазинах с помощью приложения «Облачный переводчик» (Cloud Interpreter). Это бесплатный сервис видеоудаленного перевода с возможностями использования русского жестового языка. Тогда бы поход за покупками был намного комфортнее для таких, как я.
Почему в магазинах нет навигации (и технологий) для слабовидящих людей, нужно ли это?
 |
Никита Маликов
архитектор, Архитектурное бюро Никиты Маликова, Тверь |
В век толерантности мой ответ может оскорбить кого-то, но я не преследую эту цель. Ответ на поставленный вопрос аналогичен ответу на следующие вопросы: почему в магазине женского нижнего белья нет примерочных для мужчин? Почему в парфюмерных магазинах нет специальных пробников для тех, у кого заложен нос? Ответ: потому что в данных магазинах нет товаров для очень маленькой целевой группы. Торговые центры ориентированы, в первую очередь, на работу с визуальными качествами продукта. Скорее всего, слабовидящий человек пойдет туда с кем-то, кто поможет ему выбрать товар, а значит, поможет ориентироваться в магазинах. К тому же в магазинах ВСЕГДА есть продавцы и операторы торговых залов, которые легко могут помочь слабовидящему перемещаться в пространстве. К примеру, с каждой новой коллекцией витрины и шкафы с одеждой передвигают. Поэтому и навигацию придется каждый сезон наносить заново, а поскольку вероятность появления в магазине подходящего человека без сопровождения крайне мала, то это просто нецелесообразно.
 |
Илья Мейтыс
руководитель архитектурного бюро «Архкон», специализирующегося на инфраструктуре для людей с инвалидностью |
Доступность зданий для маломобильных групп граждан прописана законодательно в специальном своде правил. В нем есть все требования относительно безбарьерной среды (пандусы, размеры проемов, санузлы). Но в документе не регламентируется, какими именно средствами должна быть обеспечена навигация. Дается лишь приложение с примерами обустройства зданий, сооружений и их помещений.
Эти вещи в состав работ по архитектурному проекту не входят и не обязательны в проектной документации. И основная проблема, на мой взгляд, в том, что согласования и экспертизу проходит только проект, согласно которому строится здание. Это внешний его облик — фасады, и внутренняя планировка — общие пространства и торговые площади.
В пояснительной записке написано, что «для акцентирования внимания покупателей с недостатками зрения на необходимой информации следует активно использовать тактильные, световые указатели, табло и пиктограммы, а также контрастное цветовое решение элементов интерьера», а в следующем пункте: «в удобном для посетителя-инвалида по зрению месте и в доступной для него форме должна располагаться информация о расположении торговых залов и секций, об ассортименте и ценники на товары, а также средства связи с администрацией».
Навигация зачастую разрабатывается отдельным подрядчиком, который ориентируется только на пожелания заказчика и старается максимально упростить и удешевить проект. А нанесение, например, тактильных символов на навигационные знаки, существенно повышает его стоимость.
Обязать арендатора это делать никто не может.
Я считаю, что требования могли бы быть сформулированы как рекомендованные, и ТРЦ могли бы проходить добровольную сертификацию на соответствие своей внутренней среды не только «безбарьерному», но и комфортному пребыванию людей с ограниченными возможностями.
Инвалиды с точки зрения ТРЦ (да и других общественных коммерческих объектов) не являются серьезной покупательской группой, ради которой стоит делать больше, чем требуют нормативы. И проблема здесь гораздо шире рамок конкретного сегмента коммерческой недвижимости.
Почему в магазинах нет людей на колясках? Что нужно сделать, чтобы они могли сами себе покупать продукты?
|
Айслу Асан
контент-специалист Everland, мама троих детей, инвалидность 1 группы по опорно-двигательному аппарату |
Человеку на коляске трудно самостоятельно совершить покупку, даже если он попадет в магазин, где нет порогов и лестниц, а двери открываются автоматически. Он возьмет маленькую корзинку, поставит на колени и покатит по рядам, а там молоко стоит на самой верхней полке, между рядов места для коляски мало, стоят коробки и контейнеры, а людей — толпы, и каждый — с тачкой на колесах. А еще овощи и фрукты нужно взвесить на весах, до которых не поднять тяжелый пакет. Уже на кассе, если даже он к ней подъедет, нужно все это переложить на движущийся стол. А потом все это нужно упаковать в пакеты и унести с собой.
В идеале магазины могли бы создавать зону, доступную для людей на колясках и с другими инвалидностями, где все было бы на доступной высоте и можно было бы легко развернуться, а ценники и наименования прочитывались бы незрячими или как-то озвучивались.
Конечно, с точки зрения экономии выгоднее сходить на рынок, но и там вас поджидает масса сложностей: это лестницы, толпы народу в каждом отделе. Я выбираю супермаркет — там тепло, есть камера хранения, все продукты в одном магазине, и можно, не торопясь, сравнивать и выбирать. Однако супермаркет супермаркету рознь.
«Пятерочка»
Там, где позволяют сами здания, все стараются оборудовать по законодательным нормам и требованиям для маломобильных групп — это безбарьерный вход и широкие автоматические двери. Когда я попросила представителя магазина разъяснить мне конкретно про удобства для людей на коляске — можно ли развернуться между стеллажами, есть ли указатели по продуктам, есть ли маленькая корзина, чтобы удобно было поставить на колени, широкий ли проход для коляски на кассе, то ответили, что нет особых условий для маломобильных групп. Зато есть скидка 5 % по понедельникам до обеда. На вопрос о том, возможно ли в перспективе создать в магазине зону, доступную для людей с разной инвалидностью, не ответили. Ставлю 3 балла, так как ситуация стандартная для супермаркетов. Был бы у них интернет-магазин, можно было бы дать оценку повыше.
«Перекресток»
По возможности стараются обеспечить беспрепятственный вход в магазин, как, опять же, требует законодательство. Представитель сети предложил мне для сравнения посетить один из магазинов, чтобы понять, будет ли мне удобно, так как считают удобства индивидуальной историей. На вопрос создания в перспективе удобной для людей с инвалидностью зоны в магазине ответили, что реконструкция некоторых магазинов идет, но это процесс не быстрый. И зависит от поступающих заявок покупателей. Предложили отправить свои пожелания по доступности в форме обратной связи. Уверены, что сотрудники любого магазина в их сети помогут человеку на коляске сделать покупки, упаковать в пакеты и проведут до автомобиля. Удобно, что есть интернет-магазин с доставкой, и это снимает часть проблем. Поэтому ставлю 4 балла.
«Магнит»
Беспрепятственный вход, широкие двери, традиционные вещи стараются обеспечить как везде. А вот между рядами придется быть аккуратным, чтобы не завалить стеллаж. Навигации с указателями по продуктам нет. Интернет-магазина также нет. Помогут с покупками, если попросить. По поводу создания зоны удобной для покупателей на коляске затруднились ответить. Зато дают скидку инвалидам 10 % с понедельника по четверг с 9 до 11 утра при предъявлении пенсионного удостоверения. Ставлю 3.
«Азбука вкуса»
Доступность оказалась хуже, чем в других супермаркетах. Пандусы не во всех магазинах. Широкие проходы для колясок есть, но без пандуса в здание не попадешь. Ведь красивый дизайн - высокий порог. Автоматические двери только там, где позволяет площадь. В целом ситуация с доступностью зависит от конкретного магазина. Но есть интернет-магазин с быстрой доставкой. На вопрос о создании удобной зоны для людей на коляске ответили, что постараются реализовать. Ставлю 4 балла.
«ВкусВилл»
В компании пояснили, что формат их сети — это магазин у дома, и чаще всего небольшой по площади. Доступность пандуса и помещения есть не везде. Так как это зависит от арендуемого помещения. Где-то могут быть высокие и крутые ступени, так как нет возможности сделать пологий пандус. Сейчас безбарьерная среда есть в 30 % магазинов. Магазины устанавливают кнопки вызова, в зале есть сотрудник, который помогает с покупками пожилым людям, мамам с колясками, людям с инвалидностью. Приятно понимать, что есть подготовка сотрудников для работы с клиентами с инвалидностью. Также компания готова брать людей с инвалидностью на работу. Все это обозначено в программе развития компании, проведены тренинги и инструктаж для сотрудников.
В магазинах сети низкие столы на кассах, что удобно, чтобы выложить на них продукты. Низко расположен экран, поэтому стоимость продуктов видна, даже если ты на коляске. Продавцы сразу упаковывают товар в пакеты. Есть общие скидки и бесплатная доставка для людей с инвалидностью через партнеров сети — сервисы Instamart или SaveTime. Нравится, что компания открыта к изменениям в сторону доступности и ставит перед собой эти задачи. Ставлю твердые 4 балла.
 |
Светлана Лопатина
Территориальный Региональный Управляющий ООО «ВкусВилл» |
Сейчас доступны для самостоятельного посещения людьми с инвалидностью 30% наших магазинов. Они будут отмечены на карте сайта определенными значками. Все зависит только от самого арендуемого помещения. Если площадь позволяет, то сразу же идет оборудование с учетом посещения людей с инвалидностью. На данный момент ранее открытые магазины при достаточной площади уже оборудованы всем необходимым для посетителей с инвалидностью. При этом наши сотрудники всегда помогают зайти в магазин, если он и не оборудован, а также передвигаться по нему, сделать выбор, убрать корзину или покупки. Это касается всех посетителей ― и пожилых людей, и родителей с детьми.
Также мы готовы брать людей с инвалидностью на вакансии:
- работа за компьютером в отделе мерчендайзинга ― проектирование магазина в программе AutoCAD, подготовка пакета документов на магазин в офисных программах, проверка фотоотчета через приложение. Зарплата от 40000 до 65000 рублей в зависимости от объема выполняемой работы. Возможен горизонтальный карьерный рост ― увеличение функционала с увеличением заработной платы;
- позиция работника торгового зала ― выкладка товара. Зарплата от 26 000 до 35 000 рублей в зависимости от отработанных часов;
- позиция кассира. Зарплата от 26 000 до 35 000 рублей в зависимости от отработанных часов;
- оператор на горячую линию с периодическим посещением офиса. Зарплата 40 000 рулей;
- писарь с зарплатой 50 000 рублей.
Связаться с нашим отделом кадров можно по телефону
+7 (800) 550-86-07
8 (495) 662-39-19
или по электронной почте job@vkusvill.ru
 |
Оксана Моисеева
руководитель Управления коммерческой недвижимости ГК «А101», строящего в том числе социальную инфраструктуру |
Во всех наших коммерческих помещениях мы предусматриваем вход на одном уровне с землей. Нет ступенек, крыльца или чего-то подобного. Также свободный подъезд, если он есть. Это делается в том числе и для людей с ограниченными возможностями.
Создаем условия для организации пространства в соответствии с потребностями маломобильных групп населения. Например, все помещения передаются собственникам или арендаторам со свободной планировкой, при этом минимальное расстояние между колоннами (без которых совсем, увы, не обойтись) составляет три метра, а в помещениях под супермаркеты – 6 метров. Этого более чем достаточно для свободного проезда любой коляски.
Но на этом наши возможности влиять на организацию пространства внутри помещений заканчиваются. Навигация, расстояние между рядами в магазине, высота полок – все это прерогатива оператора, то есть того, кто размещает в этом помещении магазин, аптеку, отделение банка.
При этом их сложно обвинять в безразличии или невнимательности – интерьеры объектов социально-бытовой инфраструктуры проектируются в соответствии с нормами, которые в настоящее время проблемы маломобильных людей не учитывают. Многие операторы супермаркетов все же находят баланс между ассортиментом и удобством для покупателей на колясках, но, конечно, есть и такие, кто пока в поиске.
Однако, если внимательно посмотреть на районы советской типовой застройки, то там ситуация зачастую намного хуже. Потому что даже если в том же супермаркете будут абсолютно идеальные условия для колясочников, то проблема в том, чтобы нормально и без риска для травм выехать из дома, останется. Мало в каких домах были изначально предусмотрены хотя бы пандусы, не говоря уже о свободном входе с улицы.
|
Илья Мейтыс
руководитель архитектурного бюро «Архкон», специализирующегося на инфраструктуре для людей с инвалидностью |
Из нашей практики видно, что все действительно ограничивается минимальным набором (пандусы, подъемники, санузлы), на которые обращают внимание госорганы, принимающие проект. В пояснительной записке к любому проекту, в том числе и ТРЦ, мы описываем весь комплекс мероприятий — там есть и требования к торговому оборудованию: минимальная ширина прилавков, высота торговых стеллажей, размеры кабинок для переодевания (примерочные).
Но для того, чтобы появиться в магазине, инвалид должен:
- иметь возможность туда добраться;
- иметь необходимость посещения магазина или ТРЦ, а не ближайшего магазина к дому или доставку продуктов. Здесь вопрос общей социализации и дохода
Для того, чтобы магазины были оборудованы для инвалидов, должен быть сформирован экономический стимул.
Готовы ли сотрудники продуктового магазина помочь человеку на коляске сделать покупки?
 |
Айслу Асан
контент-специалист Everland, мама троих детей, инвалидность 1 группы по опорно-двигательному аппарату |
Все магазины ― «Перекресток», «Пятерочка», «Магнит», «Азбука вкуса» и «ВкусВилл» ― ответили, что готовы помочь. Вот только как это возможно, учитывая загруженность сотрудника и его прямые обязанности, ведь для этого ему придется оставить свое рабочее место на неопределенный срок и сопровождать человека с инвалидностью. Не знаю ни одного колясочника, который самостоятельно ходил бы в магазин с уверенностью, что ему там помогут. Ходить в супермаркет человек на коляске может только с сопровождающим.
В какой российский магазин люди ходят, как в аптеку?
 |
Татьяна Янышева
бренд-менеджер «ВкусВилл» |
У нас есть продукты без глютена, казеина, сахара, соли, уксуса, но на данный момент мы не специализируемся на лечебном или профилактическом питании, так что полную корзину человек, не переносящий глютен, может не набрать. С глютеном в чем сложность — продукт может быть сделан из сырья, априори его не содержащего, но на производстве есть продукция и с глютеном, а значит, уже нельзя маркировать «без глютена», могут быть следы. Нужно проверять каждую партию на глютен. Это довольно сложно все, поэтому именно с надписью «без глютена» у нас немного продуктов, порядка 10. А вариантов, где использованы компоненты безглютеновые вместо глютен-содержащих, — их больше.
Без казеина — получается вегетарианский аналог молочных продуктов. Под эту категорию может подойти: соевое, миндальное молоко, тофу, сгущенное молоко, майонез из растительного сырья. Это все у нас есть.
 |
Анна Трофимова
стратегический менеджер, мать ребенка с аутизмом |
Мой сын (ребёнок-инвалид) находится на безглютеновой диете, продукты для её поддержки в Туле можно купить только в магазинах «Глобус Гурмэ» или «Лента», у которых в городе всего три торговые точки. Хотелось бы, чтобы данная продукция была во всех магазинах («Магнит», «Пятерочка»). Порой из-за пакета муки, чтобы испечь ребенку хлеб, приходится ехать в магазин, который территориально очень далеко.
 |
Юлия Вево
мать ребенка с аутизмом |
У нас в Геленджике нигде нет продуктов, которые нужны моему ребенку с аутизмом, кроме специальных магазинов экологической еды с дурными ценами. «Перекресток» разве что иногда радует макаронами, но такое чувство, что их по ошибке завозят и потом не знают, что с ними делать. В Краснодаре и Ростове – «Лента», «Окей». В «Ленте» цены самые гуманные. Иногда «Ашан», но это хаотично и редко, зато недорого.
