Мы хотим, чтобы люди с инвалидностью могли пользоваться услугами нормально.

Как любой человек.

DisQuestion

Насколько рынок потребительских услуг открыт для людей с инвалидностью в 2018 году?

Сотрудники проекта Everland, в котором работают люди с разными формами инвалидности, провели исследование рынков телекома, банковской сферы, туризма, недвижимости и розничной торговли. Мы проверили на себе, учитывают ли компании интересы клиентов-инвалидов.

ОБ ИССЛЕДОВАНИИ

Елена Мартынова

сооснователь Everland

Почему мы решили провести эту работу? В нашей команде люди с разными видами инвалидности. Каждый день они сталкиваются со сложностями, которые кажутся странными, если ты не имеешь ограничений здоровья - для решения простых бытовых вопросов, а также для каких-то сложных и экстренных ситуаций, связанных с финансами, здоровьем, отдыхом, нужно привлекать постороннюю помощь.

Казалось бы, что такого сложного: ну пусть вместо человека со слепотой кто-то будет ходить в магазин и покупать продукты? Или при мошеннической транзакции по карте в банк же может позвонить, а потом и сходить мама или муж, если у тебя проблемы со слухом или речью. Что тут такого?

Но это огромная зависимость людей от других, это неспособность самостоятельно регулировать какие-то обстоятельства своей жизни. Это просто несправедливо, и в конечном итоге влияет в том числе на желание людей с инвалидностью работать.

Именно по этой причине мы решили провести это исследование.

Оно включает в себя несколько этапов. Самый первый - это наши экспертные и аналитические материалы, которые создала наша команда, сами потребители с инвалидностью. В рамках этого этапа мы опросили участников сферы услуг, проанализировали сервисы, задали вопросы представителям некоммерческого сектора.

Выводы, которые получились, вы найдете в материалах ниже - вопросах, ответах, инфографике, видео. Следующие этапы - это опрос широкой аудитории и обсуждение на медиа TheQuestion, дополнения и выработка рекомендаций, которые, как мы надеемся, помогут нам всем сформировать доступную среду.

Наш проект открыт к сотрудничеству!

  • Для представителей бизнеса - это возможность увидеть эту категорию клиентов, понять, какой сервис им нужен, рассказать о своей практике, стать партнером исследования и получить рекомендации и экспертизу.
  • Для СМИ - это возможность рассказать об острой социальной проблеме и помочь в ее решении.
  • Для НКО, которые работают с людьми с инвалидностью, - возможность рассказать о ваших практиках, стать партнером проекта, научиться работать с бизнес-сообществом в регионах.
  • Для самих потребителей с инвалидностью - возможность поделиться своим опытом, лайфхаками, сложностями.

Методология исследования DisQuestion

Результаты исследования DisQuestion`2018

Мы хотим, чтобы ситуация изменилась!

ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

1 этап

декабрь 2017 - май 2018: комплексная экспертная оценка. 6 сфер, 27 экспертов, 32 вопроса

2 этап

май и август 2018 года: онлайн-опрос и обсуждение с широкой аудиторией на площадке медиа TheQuestion и в других СМИ

3 этап

сентябрь 2018: подведение итогов, рекомендации, изменения

Сферы услуг

всего вопросов 7
всего ответов 13

всего вопросов 8
всего ответов 16

всего вопросов 9
всего ответов 12

всего вопросов 7
всего ответов 14

всего вопросов 11
всего ответов 17

всего вопросов 3
всего ответов 3

Новости и медиа

Наши партнёры