Сфера туризм состоит из различных ниш и направлений. При оценке в рамках первого этапа исследования экспертами были выделены следующие важные направления:

• Междугороднее железнодорожное сообщение и вокзалы
• Отели
• Пляжи

Комплексная оценка доступности аэропортов не производилась, поскольку на сегодняшний день они хорошо адаптированы для данной категории потребителей – действуют международные стандарты. Тем не менее, были выявлены проблемы доступности услуг авиаперевозчиков для людей с глухотой: в аэропортах преимущественно используются способы звукового оповещения пассажиров, что делает невозможным оперативное и качественное получение информации потребителями с проблемами слуха. И здесь важной является рекомендация потребителям – обращаться в соответствующие службы аэропортов и уведомлять о своих ограничениях, чтобы получать необходимую помощь и сопровождение.

При оценке доступности железнодорожных вокзалов ключевыми критериями стали:

• Доступность оффлайн-инфраструктуры
• Внутренняя политика и обучение персонала
• Комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов
• Дополнительными факторами были названы
• Доступность онлайн-инфраструктуры
• Наличие дистанционных и специализированных услуг
• Наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений

При оценке гостиниц экспертами были выбраны следующие сети отелей: Cosmos Group, Park Inn, Amaks, Novotel, Holiday Inn.

Важными критериями доступности стали

• Доступность оффлайн-инфраструктуры
• Внутренняя политика и обучение персонала
• Комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов
• Дополнительными критериями были названы:
• Доступность онлайн-инфраструктуры – сайт, мобильное приложение
• Наличие дистанционных и специализированных услуг
• Наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений

Вопрос адаптированности пляжей и возможности пляжного отдыха был также отмечен экспертами.

Ниже представлены морские пляжи, на которых отдыхающие с инвалидность смогут воспользоваться инфраструктурой без проблем и получить помощь

Отдельным аспектом исследования в этой части стала доступность музеев. Совместно с партнером исследования проектом «Инклюзивный музей», который реализуется ICOM Россия и проектом «Колесо обозрения» при поддержке БФ Сбербанка «Вклад в будущее», наша команда разработала памятки и рекомендации, которые позволят сделать музеи и другие культурные объекты доступными для разных категорий посетителей, а также повысят туристический потенциал регионов.