disq

Выводы 1 этапа. Кафе и рестораны. Доступность 4 балла из 5

Sun, 27 May 2018 11:57:23 +0000

Ввиду большого выбора и разнообразия аспектов работы участников данной сферы, экспертами принято решение в рамках первого этапа не оценивать отдельные организации

Критично влияющими на доступность факторами были названы:

Доступность оффлайн-инфраструктуры
Внутренняя политика и обучение персонала
Комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов

Дополнительными критериями, которые не влияют критично на доступность услуги, но являются важными, стали:

Доступность онлайн-инфраструктуры – сайт, мобильное приложение
Наличие дистанционных и специализированных услуг
Наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений

При оценке сферы большинство экспертов высказалась за личное посещение кафе и ресторанов. И ключевым фактором стала адаптированность инфраструктуры для посетителей с проблемами передвижения, в том числе тех, кто использует инвалидные коляски – возможность попасть в ресторан, подъехать и разместиться за столиком, посетить туалетную комнату.

Для остальных категорий потребителей с инвалидностью важным было названо умение персонала общаться и понимание, как правильно помочь, отсутствие страха и готовность пойти навстречу в учете индивидуальных потребностей, например, дать посетителям со слепотой более глубокую тарелку.

Особенностью при опросе участников данной сферы услуг стало осторожное отношение в целом к посетителям с инвалидностью. Остается проблема в восприятии инвалидности как фактора, который может помешать другим гостям, быть неприятным, портить настроение.

Сообщение Выводы 1 этапа. Кафе и рестораны. Доступность 4 балла из 5 появились сначала на disq.

Выводы 1 этапа. Жилье и инфраструктура. Доступность 2 балла из 5

Sun, 27 May 2018 11:14:21 +0000

Оценка данной сферы происходила наиболее сложно. Вместе с тем именно доступная инфраструктура в широком смысле является ключевым аспектом не только доступности услуг в целом, но и адаптированности людей с инвалидностью в нашем обществе, возможности передвигаться, работать, учиться.

Несмотря на наличие регламентов, а также общепринятой мировой практике относительно универсального дизайна строители жилья, торговых центров, городской инфраструктуры не готовы учитывать эту категорию граждан – такой вывод был сделан экспертами DisQuestion по итогам первого этапа.

В рамках исследования эксперты DisQuestion разослали в пресс-службы участников рынка вопросы и попросили дать на них ответы. Обратную связь получить не удалось.

Вопросы, которые были направлены участникам рынка:

как застройщики выполняют существующие СНИПы при строительстве жилых объектов и объектов общественной, социальной инфраструктуры, которые регламентируют доступность среды;
готовы ли застройщики проводить экспертизу своих проектов с участием людей с инвалидностью (на этапе проектирования) с целью дальнейшей адаптации под реальные запросы уязвимых групп;
какие меры позволят изменить отношение рынка к потребителям с особенностями и включить в обязательные условия при новой застройке строительство специализированных квартир для маломобильных граждан; требуется ли изменение стандартов или для выполнения этих условиях достаточно усилить контроль в отрасли;
влияет и повлияет ли на стоимость жилой недвижимости строительство домов с выполнением всех существующих норм и условий по доступности среды;
существует ли разница в качестве и оборудовании доступной среды в жилых кварталах бизнес и эконом-класса.

Мы надеемся, что в ходе второго и третьего этапов мы сможем получить больше информации, найти примеры действительно эффективных подходов.

Сообщение Выводы 1 этапа. Жилье и инфраструктура. Доступность 2 балла из 5 появились сначала на disq.

В России оценили доступность потребительских услуг для людей с инвалидностью

Fri, 18 May 2018 17:41:13 +0000

Инклюзивный проект Everland, оказывающий содействие в трудоустройстве специалистов с разными формами инвалидности, провел исследование DisQuestion, посвященное анализу доступности рынка потребительских услуг для людей с инвалидностью.

"Задача исследования заключалась в том, чтобы посмотреть на реальную ситуацию с доступностью услуг - каждый день участники нашей команды, среди которых люди с ДЦП, сложностями передвижения, слепотой или ограничениями по слуху, сталкиваются с ситуациями, в которых они не могут воспользоваться простыми, но критичными для них опциями", - отметила руководитель Everland Елена Мартынова.

Она добавила, что сложности при получении услуг могут возникать из-за недостатка коммуникации между их поставщиками и людьми с инвалидностью. Как пояснила Мартынова, представители сферы услуг могут не знать, что действительно нужно этой аудитории для качественного сервиса.

"Зачастую дело не в огромных инвестициях, а в тонкой настройке и создании универсального дизайна. В нашей стране порядка 13 млн людей с инвалидностью. Мы хотели бы, чтобы бизнес увидел этих клиентов", - сказала Мартынова.

В рамках исследования DisQuestion проводилась комплексная экспертная оценка 6 сфер, в которой приняли участие 27 экспертов из фондов "Со-единение" (поддержка слепоглухих), АНО "Белая трость" (помощь незрячим людям), Сергиево-Посадского детского дома слепоглухих, компаний Oriense (производитель систем технического зрения для слепых и слабовидящих) и Everland. Оценка проводилась людьми, имеющими разные формы инвалидности. Учитывались различные требования к обеспечению доступности онлайн или офлайн среды.

Так, среди российских банков наиболее удобным для людей с инвалидностью был назван "Тинькофф Банк". Общая доступность услуг российских банков для людей с инвалидностью была оценена на 4 балла из 5. Самым доступным бесплатным пляжем для отдыха людей с инвалидностью в категории "Туризм" эксперты назвали пляж Центра профессиональной реабилитации инвалидов в Крыму. Сфера туризма получила общую оценку 4 балла. В категории "Продуктовые магазины" лидером стал "ВкусВилл". Категория была оценена на 4 балла.

Одной из наиболее проблематичных сфер эксперты обозначили "Жилье и инфраструктуру". Лидеры выбраны не были. Основными проблемами эксперты назвали узкие проемы в дверях старого фонда, отсутствие пандусов и лифтов или регулярные перебои в их работе. Жилье и инфраструктуру эксперты оценили на 2 балла. В категории "Доступность услуг кафе и ресторанов" респонденты также не выделили отдельных лидеров, но оценили сферу кафе и ресторанов на 4 балла.

Категория "Мобильная связь" была отмечена четырьмя баллами. Лидером в обеспечении доступности услуг мобильной связи для людей с инвалидностью был назван ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн").

"Исследование является для нас шансом в рамках экспертного сообщества понять, какие запросы есть у общества в области поддержки людей с инвалидностью, что необходимо поменять в системе сервисной и технологической поддержки, чтобы с помощью мобильных услуг системно решать существующие проблемы и внедрять ассистивные технологии мирового класса", - отметила руководитель проектов социальной ответственности ПАО "ВымпелКом" Евгения Чистова.

Ранее компания запустила ряд специализированных решений для людей с инвалидностью по слуху и зрению, которые были разработаны при их непосредственном участии. В частности "Билайн" запустил специальную тарифную опцию "Со-общение", сервис удаленного перевода жестового языка "Облачный сурдопереводчик", а также пилотное решение "Перчатка Брайля" - современное коммуникационное устройство и приложение, позволяющее слепоглухим людям и людям с нарушениями речи общаться в режиме реального времени со своими родными и близкими.

Материал предоставлен проектом "+1".

Подробнее на ТАСС:
http://tass.ru/plus-one/5214054

Сообщение В России оценили доступность потребительских услуг для людей с инвалидностью появились сначала на disq.

Как сделать сайт доступным для людей с инвалидностью?

nimda — Fri, 18 May 2018 11:20:05 +0000

Чтобы сделать сайт доступным и удобным для широкой аудитории - в том числе для людей с разными видами инвалидности - мы рекомендуем посмотреть 2 видеодоклада

Один из обзоров подготовлен Иваном Бакаидовым для Хабрахабра и называется Пандус для сайта.

Прочесть материал можно здесь

Второй - это видео с выступления Людоедский интерфейс Вадима Макеева

Сообщение Как сделать сайт доступным для людей с инвалидностью? появились сначала на disq.

В Общественной палате обсудили доступность услуг

Wed, 16 May 2018 22:26:46 +0000

15 мая в 15:00 в Общественной палате РФ состоялись общественные слушания «Обеспечение доступности сферы услуг для людей с разными видами инвалидности».

Организатор — Комиссия ОП РФ по социальной политике, трудовым отношениям, взаимодействию с профсоюзами и поддержке ветеранов, Комиссия ОП РФ по вопросам развития культуры и сохранению духовного наследия, инклюзивный социально-предпринимательский проект Everland, ИКОМ России, проект «Инклюзивный музей».

Посмотреть запись с мероприятия можно на сайте Общественной палаты

Сообщение В Общественной палате обсудили доступность услуг появились сначала на disq.

Обсуждение на TheQuestion

Wed, 16 May 2018 20:38:58 +0000

На площадке медиа TheQuestion запущено обсуждение результатов нашего исследования. Задача - привлечь к диалогу участников сферы услуг, самих потребителей с инвалидностью и их близких, журналистов, регуляторов рынка.

Людмила Оробец, куратор проекта DisQuestion: "Мы очень хотели бы, чтобы в результаты первого этапа нашей работы - экспертной оценки - привели к обсуждению ситуации. Нам важно выработать алгоритмы, которые бы позволили услышать потребителей и сделать так, как будет действительно полезно для всех. Все мы можем наблюдать ситуацию с пандусами, установленными повсеместно. Это как раз пример того, как делать что-то, что не станет удобным, не будет помогать совсем, а лишь создавать препятствия. Мы хотели бы, чтобы потребители с инвалидностью были услышаны, а участники бизнес-сообщества смогли выработать действительно качественные механизмы, обеспечивающие доступность услуги".

Каждый из нас может внести вклад в продвижение идеи инклюзии. Сделать это очень просто:

можно оставить свое мнение, отзыв, на сайте нашего спецпроекта или на площадке TheQuestion. Для этого надо только авторизоваться, используя социальные сети;
поделиться темой или каким-то конкретным вопросом в социальных сетях, предложить вашим друзьям включиться в обсуждение;
если вы представитель бизнеса - прочесть наши выводы, задать вопросы и получить ответы по тому, как сделать ваши услуги и сервисы доступными для этой категории потребителей;
если вы СМИ - мы готовы рассказать о ситуации подробнее, вместе сделать материал, порекомендовать экспертов. Чем больше преломлений темы будет - тем более качественным будет социальный эффект в результате.

Многие думают, что людей с инвалидностью почти нет в нашем обществе. Но их 13 миллионов человек. Мы можем редко встречать их в своей жизни, потому что наша среда и сфера услуг недоступна. Это несправедливо - давайте менять ситуацию вместе!

Сообщение Обсуждение на TheQuestion появились сначала на disq.

Инфографика: доступность сферы услуг для людей с разными видами инвалидности

Sat, 12 May 2018 07:31:46 +0000

Сообщение Инфографика: доступность сферы услуг для людей с разными видами инвалидности появились сначала на disq.

Выводы 1 этапа. Продуктовые магазины. Доступность 4 балла из 5

Fri, 11 May 2018 20:18:53 +0000

При оценке доступности продуктовых сетей в рамках первого этапа исследования:

Были выбраны сети разных ценовых категорий Пятерочка и Магнит, Перекресток, ВкусВилл, Азбука вкуса, а также отдельно интернет-магазина Утконос
В качестве критически важных критериев, обеспечивающих доступность услуги, экспертами исследования были названы

Внутренняя политика и обучение персонала
Доступность оффлайн-инфраструктуры
Наличие дистанционных и специализированных услуг, в том числе доставки и иных клиентских сервисов
Доступность онлайн-инфраструктуры – сайт, мобильное приложение
Комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов

Дополнительным критерием стало наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений

При оценке доступности услуг в продуктовых магазинах и выборе самостоятельного посещения или использования онлайн-заказа и доставки эксперты ответили, что важно иметь возможность использовать и тот, и другой вариант. Есть потребители с инвалидностью, для которых выбор и доставка продуктов на дом – единственный способ их самостоятельной покупки. Для многих «выселение» клиентов с инвалидностью исключительно в онлайн – это несправедливое ограничение, которое влияет на качество услуги.

Поскольку оффлайн-инфраструктура не может быть идеально доступной – этого никто из экспертов не требовал, понимая всю сложность и специфику ситуации – важным фактором стала возможность получить помощь на месте. Именно по этой причине первые позиции в рейтинге заняли сети, которые выделили отдельного сотрудника в торговом зале для помощи посетителям, а также в целом провели обучение персонала.

Инфографика: доступность продуктовых сетей

Сообщение Выводы 1 этапа. Продуктовые магазины. Доступность 4 балла из 5 появились сначала на disq.

Какие сложности возникают у людей на коляске при посещении кафе и ресторанов?

Tue, 08 May 2018 13:45:13 +0000

Айслу Асан

контент-специалист Everland, мама троих детей, инвалидность 1 группы по опорно-двигательному аппарату

Как и везде, в кафе и ресторанах главная трудность для человека на коляске ― это ступеньки на входе и узкая дверь. А потом не всегда удобные столы, под которые нельзя подъехать, потому что подлокотники коляски упираются в опору стола. Или, что еще хуже, стол имеет ножки посередине ― и тогда передние колеса, упираясь, не позволяют подъехать к столу близко. В караоке-барах есть такая проблема, как диваны и низкие столики. И если диван еще можно подвинуть, то есть за низким столом очень неудобно. А петь с друзьями, простите, тоже хочется. При выборе кафе и ресторанов я больше ориентируюсь именно на столы. Потому что зайти в помещение мне еще как-то помогут. А вот есть за неудобным столом очень и очень некомфортно.

Ну и туалеты - было бы хорошо, чтобы хотя бы один туалет был не очень маленький по площади, чтобы туда можно было войти на коляске. Это касается не только площади санузла, но и дверного проема и подъезда к нему. Такой туалет будет удобен и курпулентным посетителям в том числе.

Сообщение Какие сложности возникают у людей на коляске при посещении кафе и ресторанов? появились сначала на disq.

Как общаться с человеком с глухотой при посещении кафе или ресторана?

Tue, 08 May 2018 13:39:33 +0000

Яна Марышева

дизайнер Everland, инвалидность 3 группы по слуху

Единственная сложность для глухого человека в кафе и ресторане, конечно же, коммуникация. Приходя в кафе, я пишу на телефон и показываю официанту, чтобы он понял, что я не слышу и не смогу говорить. Люди разные ― кто-то реагирует нормально, кто-то сразу теряется. Бывает, что начинают кричать в ухо. Я неплохо читаю по губам, но тоже все индивидуально. Если есть понимание, то все хорошо. Если нет, то лучше общаться письменно - на бумаге или в телефоне. Ни в коем случае не делайте вид, что поняли, если вы не поняли.

Лучше переспросите, чтобы потом не пришлось выяснять, кто виноват, что принесли не те блюда и напитки, и почему такой счет.

Сообщение Как общаться с человеком с глухотой при посещении кафе или ресторана? появились сначала на disq.