При оценке сферы мобильных услуг в рамках первого этапа исследования:
- Оценивались 4 оператора мобильной связи – МТС, Теле2, Билайн, МегаФон
- Ключевыми критериями, обеспечивающими доступность услуг были названы:
- Доступность онлайн-инфраструктуры – сайт, мобильное приложение
- Наличие дистанционных и специализированных услуг
- Наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений
- Внутренняя политика и обучение персонала
- Комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов
- В качестве дополнительного фактора была названа доступность оффлайн-инфраструктуры
В целом оценка сферы мобильной связи выявила, что участники рынка стремятся системно подходить к работе с данной категорией клиентов. Наиболее адаптированным с этой точки зрения являются услуги Билайн и МТС.
Онлайн-инфраструктура показала высокую степень доступности для потребителей с проблемами зрения. У трех операторов – Билайн, МТС и Теле2 – есть специальные тарифы для людей с проблемами слуха и готовность учитывать специфику услуги для этой категории потребителей. В качестве опции у МегаФон, МТС и Билайн есть возможность замены sim-карты через вызов курьера на дом. Наименее адаптирована в целом инфраструктура оказалась у МегаФон. Первое место по оценке экспертов DisQuestion получили сервисы Билайн.
