 |
Евгения Чистова
руководитель проектов корпоративной и социальной ответственности ПАО «ВымпелКом» |
«Билайн»
Для действующих клиентов осуществляется курьерская доставка сим-карт в случае утери/кражи – достаточно обратиться по телефону в колл-центр или оставить запрос на нашем сайте. Доставка производится в течение 3-х дней с момента заявки.
Для заключения абонентского договора и приобретения сим-карты для клиента с инвалидностью возможен выезд курьера на дом. Чтобы получить эту услугу, нужно также оставить заявку в колл-центр. Оператор создаст специальный кейс, в котором будут отражены индивидуальные запросы клиента. Например, можно оставить комментарий, что оформлять документы со стороны клиента будет патронажная сестра, либо о необходимости доставки сим-карты на 1-ый этаж больницы и так далее.
Заблокировать сим-карту легко в онлайн-чате с оператором. Он работает круглосуточно. Также функция блокировки доступна в Личном кабинете.
Вообще представлять интересы клиента, в том числе в случае замены или восстановления сим-карты, может любой человек с нотариальной копией доверенности. Распространяется это правило и на людей с инвалидностью, которые ограничены в передвижении или по каким-то причинам не могут сделать это самостоятельно в данный момент времени.
 |
Айслу Асан
контент-специалист Everland, мама троих детей, инвалидность 1 группы по опорно-двигательному аппарату |
Помимо «Билайн», я изучила доступность услуги по восстановлению сим-карты дистанционно у трех основных российских операторов. У компаний «МегаФон» и «МТС» проблема решена полностью, и возможна доставка сим-карты на дом.
«МегаФон»
Восстановить или подключить новую сим-карту можно через интернет-магазин. Действует доставка на дом.
«МТС»
Необходимо обратиться на горячую линию и через сайт оплатить стоимость доставки. Доставят сим-карту удобным для вас способом — Почтой России или курьером.
Tele2
Согласно регламентам компании, восстановить утерянную сим-карту можно только в салоне связи. Но мы уточнили: бывают исключения в нетипичных ситуациях. В контактном центре люди с инвалидностью могут оформить выезд сотрудника по нужному адресу.
