Наталья Овчинникова независимый журналист, инвалидность 3 группы по опорно-двигательному аппарату

Логично, что человеку с инвалидностью удобнее заказывать доставку продуктов на дом ― в каком веке живем! Поэтому мы оценили сервис доставки для клиентов с ограниченными возможностями в ряде популярных магазинов. На что обращали внимание: во-первых, наличие данного сервиса, далее ― стоимость и условия доставки, помощь при распаковке продуктов (например, для людей с ДЦП или другими сложностями в передвижении это будет важной опцией), также существенным критерием является возможность общения через смс или другие приложения ― например, для клиентов с глухотой или незрячих людей это крайне важно.

Сразу бросилось в глаза, что у магазинов эконом-класса, интересных для льготных категорий граждан, доставки просто нет. Например, у сетей «Магнит» и «Пятерочка» воспользоваться услугами доставки не получится, потому что она отсутствует.

Возьмем «Перекресток»

Заказать продукты можно как с регистрацией на сайте, так и без нее. Минимальная сумма доставки ― 2000 рублей. С 6:00 до 23:59 доставка бесплатная, если время доставки не принципиально для клиента, не фиксировано. А если продукты нужно доставить к определенному времени ― придется доплатить. Самая небольшая стоимость доставки 149 рублей (21.00-23-00), самая дорогая ― 399 рублей (9:00-11:00). Доставка осуществляется по Москве, в пределах МКАД и охватывает часть Новой Москвы и отдельные пункты Подмосковья. Курьер продукты в холодильник не положит, но тяжелый пакет в кухню занесет. Можно оформить заказ по телефону. Для того, чтобы процесс покупки продвигался быстрее, оператору лучше называть артикул продукта, который отображается, если вы положили продукт в корзину. Если человек не слышит, то нужно написать об этом в комментариях при заказе. Тогда ему не будут лишний раз звонить, а просто доставят продукты по факту. Курьер сможет воспользоваться смс или мессенджерами.

Минусы:

• Артикул указан мелко и серыми буквами, что неудобно для слабовидящих

Оцениваем «ВкусВилл»

Доставка реализована через партнеров ― сервисы Instamart или SaveTime. В первом случае заказать доставку можно на сайте оператора и через мобильное приложение на iOS и Android, во втором ― только через мобильное приложение. Минимальная стоимость заказа через Instamart ― 1000 рублей, стоимость доставки ― от 90 рублей, первая доставка бесплатная. Кстати, кроме «ВкусВилл» этот оператор обслуживает такие магазины как «Метро», «Карусель» и «Лента». Доставляют продукты в пределах МКАД и некоторые точки Новой Москвы, в зависимости от адреса, в течение 2 часов или в любое указанное время. SaveTime ― стоимость доставки ―199 рублей, первая доставка также бесплатная. Минимальной суммы заказа нет, что удобно. Instamart также обещает в ближайшее время реализовать бесплатную доставку для людей с инвалидностью.

Поскольку у Instamart есть интернет-версия, то про него подробнее. Сразу отвечают, что курьер сможет занести продукты в квартиру и поставить их в холодильник, что, конечно, удобно для людей с проблемами опорно-двигательного аппарата. По комментарию в заказе от глухого человека курьер может при доставке использовать смс или мессенджеры.

 

Если сравнить с премиум-сегментом, например, сетью «Азбука вкуса»

Минимальная сумма заказа ― 1000 рублей. Доставка круглосуточная. Стоимость доставки минимального заказа по Москве ― 350 рублей, от 2000 до 3000 ― 150 рублей, свыше 3000 рублей ― доставка бесплатная. За пределами МКАД стоимость доставки ― 500 или 350 рублей в зависимости от суммы покупки, свыше 5000 рублей ― бесплатно. Доступен заказ в интернет-магазине по телефону с 9:00 до 21:00, по вопросам организации доставки можно звонить круглосуточно. Оформить заказ по телефону можно, перечислив наименования продуктов на сайте, либо сложив их в корзину и назвав оператору код доступа ― располагается в самом низу под телефоном интернет-магазина, тогда оператор будет видеть вашу корзину и поможет дооформить заказ. По словам девушки-оператора, если клиент пустит курьера в квартиру, то он, конечно, принесет продукты на кухню и, хотя это не входит в его обязанности, положит их в холодильник. «Все зависит от человека, если вы попросите, не думаю, что вам откажут», - отметили в службе приема заказов. Также курьер может отправить смс-сообщение, нужно только в комментариях к заказу и в комментариях к адресу написать, что человек не слышит.

Посмотрим на магазин, специально созданный для доставки продуктов на дом, ― «Утконос»

Для покупки не нужно специально регистрироваться. Минимальная стоимость корзины ― 1500 рублей. Доставка круглосуточная, стоимость от 49 до 299 рублей ― зависит от времени суток, области доставки, текущих акций и стоимости корзины. Заказ от 7000 рублей доставляется бесплатно. Доступен заказ по телефону, для этого нужно будет зарегистрироваться в личном кабинете, чтобы оператор видел ваш список продуктов. В комментариях к заказу нужно указать, что необходимо занести продукты на кухню и разложить в холодильнике.

Минусы для клиентов с инвалидностью:

• За 15 минут до прибытия курьер будет звонить по телефону ― и тут неприятность будет подстерегать слабослышащих людей: по словам оператора, курьер может только позвонить, а написать смс или в Whats App не может

Предлагаем также обратить внимание на наличие и удобство мобильных приложений магазинов. Все дело в том, что мобильные приложения из маркетинговых инструментов давно превратились в настоящие каналы коммуникаций, которыми пользуются большинство потребителей во всем мире. Весьма удобны они и для незрячих людей, которые используют в работе с устройствами специальные программы озвучки.