Айслу Асан контент-специалист Everland, мама троих детей, инвалидность 1 группы по опорно-двигательному аппарату

Человеку на коляске трудно самостоятельно совершить покупку, даже если он попадет в магазин, где нет порогов и лестниц, а двери открываются автоматически. Он возьмет маленькую корзинку, поставит на колени и покатит по рядам, а там молоко стоит на самой верхней полке, между рядов места для коляски мало, стоят коробки и контейнеры, а людей — толпы, и каждый — с тачкой на колесах. А еще овощи и фрукты нужно взвесить на весах, до которых не поднять тяжелый пакет. Уже на кассе, если даже он к ней подъедет, нужно все это переложить на движущийся стол. А потом все это нужно упаковать в пакеты и унести с собой.

В идеале магазины могли бы создавать зону, доступную для людей на колясках и с другими инвалидностями, где все было бы на доступной высоте и можно было бы легко развернуться, а ценники и наименования прочитывались бы незрячими или как-то озвучивались.
Конечно, с точки зрения экономии выгоднее сходить на рынок, но и там вас поджидает масса сложностей: это лестницы, толпы народу в каждом отделе. Я выбираю супермаркет — там тепло, есть камера хранения, все продукты в одном магазине, и можно, не торопясь, сравнивать и выбирать. Однако супермаркет супермаркету рознь.

«Пятерочка»

Там, где позволяют сами здания, все стараются оборудовать по законодательным нормам и требованиям для маломобильных групп — это безбарьерный вход и широкие автоматические двери. Когда я попросила представителя магазина разъяснить мне конкретно про удобства для людей на коляске — можно ли развернуться между стеллажами, есть ли указатели по продуктам, есть ли маленькая корзина, чтобы удобно было поставить на колени, широкий ли проход для коляски на кассе, то ответили, что нет особых условий для маломобильных групп. Зато есть скидка 5 % по понедельникам до обеда. На вопрос о том, возможно ли в перспективе создать в магазине зону, доступную для людей с разной инвалидностью, не ответили. Ставлю 3 балла, так как ситуация стандартная для супермаркетов. Был бы у них интернет-магазин, можно было бы дать оценку повыше.

«Перекресток»

По возможности стараются обеспечить беспрепятственный вход в магазин, как, опять же, требует законодательство. Представитель сети предложил мне для сравнения посетить один из магазинов, чтобы понять, будет ли мне удобно, так как считают удобства индивидуальной историей. На вопрос создания в перспективе удобной для людей с инвалидностью зоны в магазине ответили, что реконструкция некоторых магазинов идет, но это процесс не быстрый. И зависит от поступающих заявок покупателей. Предложили отправить свои пожелания по доступности в форме обратной связи. Уверены, что сотрудники любого магазина в их сети помогут человеку на коляске сделать покупки, упаковать в пакеты и проведут до автомобиля. Удобно, что есть интернет-магазин с доставкой, и это снимает часть проблем. Поэтому ставлю 4 балла.

«Магнит»

Беспрепятственный вход, широкие двери, традиционные вещи стараются обеспечить как везде. А вот между рядами придется быть аккуратным, чтобы не завалить стеллаж. Навигации с указателями по продуктам нет. Интернет-магазина также нет. Помогут с покупками, если попросить. По поводу создания зоны удобной для покупателей на коляске затруднились ответить. Зато дают скидку инвалидам 10 % с понедельника по четверг с 9 до 11 утра при предъявлении пенсионного удостоверения. Ставлю 3.

«Азбука вкуса»

Доступность оказалась хуже, чем в других супермаркетах. Пандусы не во всех магазинах. Широкие проходы для колясок есть, но без пандуса в здание не попадешь. Ведь красивый дизайн - высокий порог. Автоматические двери только там, где позволяет площадь. В целом ситуация с доступностью зависит от конкретного магазина. Но есть интернет-магазин с быстрой доставкой. На вопрос о создании удобной зоны для людей на коляске ответили, что постараются реализовать. Ставлю 4 балла.

«ВкусВилл»

В компании пояснили, что формат их сети — это магазин у дома, и чаще всего небольшой по площади. Доступность пандуса и помещения есть не везде. Так как это зависит от арендуемого помещения. Где-то могут быть высокие и крутые ступени, так как нет возможности сделать пологий пандус. Сейчас безбарьерная среда есть в 30 % магазинов. Магазины устанавливают кнопки вызова, в зале есть сотрудник, который помогает с покупками пожилым людям, мамам с колясками, людям с инвалидностью. Приятно понимать, что есть подготовка сотрудников для работы с клиентами с инвалидностью. Также компания готова брать людей с инвалидностью на работу. Все это обозначено в программе развития компании, проведены тренинги и инструктаж для сотрудников.

В магазинах сети низкие столы на кассах, что удобно, чтобы выложить на них продукты. Низко расположен экран, поэтому стоимость продуктов видна, даже если ты на коляске. Продавцы сразу упаковывают товар в пакеты. Есть общие скидки и бесплатная доставка для людей с инвалидностью через партнеров сети — сервисы Instamart или SaveTime. Нравится, что компания открыта к изменениям в сторону доступности и ставит перед собой эти задачи. Ставлю твердые 4 балла.